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Implementación de un sistema de llamadas en plataformas de formación

Implementar un sistema de llamadas en plataformas de formación puede ser una solución muy efectiva para optimizar las interacciones, mejorar el seguimiento de los estudiantes y reflejar datos relevantes en los informes, todo centralizado desde una misma plataforma.

Para aquellas empresas y academias que hacen un seguimiento de los alumnos mediante llamadas, normalmente se recurre al método tradicional de marcar desde un teléfono o dispositivo móvil, apuntando los datos de forma manual para luego subir y reflejar estos informes a otras herramientas externas como un archivo excel o a la propia plataforma de formación de forma manual.

 

No obstante, hay métodos muchos mejores que pueden optimizar tu gestión académica y no es precisamente contratar algunas opciones de helpdesk o sistemas de VolP externos, sino integrar un sistema de llamadas en tu plataforma de formación, para poder tener un seguimiento centralizado, mucho más ordenado y ahorrar mucho tiempo a la hora de elaborar de informes de seguimiento

¿Cómo funciona un sistema de llamadas integrado en una plataforma LMS?

Un sistema de llamadas dentro de una plataforma LMS permite a los profesores realizar y gestionar llamadas directamente desde la infraestructura de la plataforma. Este enfoque elimina la necesidad de herramientas externas, ofrece una experiencia centralizada y asegura un seguimiento preciso de las interacciones con los alumnos.

 

Con una solución basada en tecnología VoIP, los tutores pueden acceder a un conjunto de funcionalidades diseñadas específicamente para optimizar la comunicación y el seguimiento con los alumnos.

 

Características de un sistema de llamadas VoIP para Plataformas LMS

La implementación del sistema de llamadas en plataformas de formación se realiza mediante un plugin VoIP desarrollado por iTopTraining y que cuenta con las siguientes características:

1. Integración de un sistema e interfaz de llamadas en la plataforma de formación

  • El plugin añade la funcionalidad de realizar llamadas y puede ser configurado en toda la plataforma o en cualquier curso.

  • Los tutores pueden ver de un vistazo información relevante, como llamadas pendientes, historial de interacciones con ese mismo alumnos y detalles breves de la última llamada realizada.

2. Vista de participantes e histórico de llamadas

  • Permite ver la lista de llamadas y filtrar no sólo por el nombre de los participantes sino también por grupo y por curso

  • Esta vista incluye datos como el número total de llamadas realizadas y el tiempo invertido en ellas.

  • Cada participante tiene un botón de llamada que permite realizar llamadas directamente desde la plataforma.

3. Detalle de interacciones por alumno

  • En el perfil de cada alumno, los profesores pueden consultar un registro detallado de llamadas, que incluye: Fecha y hora de cada interacción, Duración de la llamada y Estado (completada, pendiente, fallida).

4. Clasificación y anotaciones de llamadas

    • Los tutores pueden añadir comentarios y categorizar cada llamada, si es la primera llamada o toma de contacto, cuantificar cuántas llamadas se han hecho previamente…Esto permite un análisis más profundo y una mejor organización de las interacciones, además de poder plasmarlas en el informe de seguimiento

Beneficios de centralizar las llamadas en una plataforma LMS

  • Permite un mejor seguimiento del progreso del alumno: al integrar las llamadas en los informes del LMS, los tutores pueden identificar patrones en las interacciones y medir su impacto en el rendimiento académico.

  • Mayor eficiencia en la gestión de la comunicación: los tutores ahorran tiempo al no depender de herramientas externas para realizar llamadas, ya que todo el proceso se gestiona desde la plataforma.

  • Mejor registro de datos: Los registros de llamadas se integran con otros datos del LMS, ofreciendo un resumen completo de las actividades del alumno. Aparte de los detalles de las llamadas, los profesores pueden dejar las anotaciones de lo hablado por teléfono. Todos datos posteriormente se pueden plasmar en los informes de seguimiento, tanto para la dirección académica, como para FUNDAE.

  • Mejor Experiencia de usuario: La funcionalidad de poder realizar llamadas desde la plataforma simplifica el proceso de comunicación, evitando pasos innecesarios y el uso de aplicaciones externas.

Implementar un sistema de llamadas en tu plataforma LMS puede mejorar significativamente la gestión de tu aula virtual, centralizando todas las anotaciones de las interacciones con tus alumnos en un mismo lugar sin depender de ficheros externos.

Implementamos la función de hacer llamadas directamente desde tu plataforma de formación

La implementación de un sistema de llamadas tu plataforma de formación puede proporcionar una gestión más eficiente de la administración de tu aula virtual.

Al centralizar las interacciones de llamadas mediante la implementación de nuestro plugin de llamadas  dentro del LMS, los profesores pueden medir la interacción de los alumnos de forma más organizada dentro de la misma plataforma, sin recurrir a ficheros externos, fomentando una mejor organización y ahorrando mucho tiempo en la elaboración de los informes de seguimiento.

 

Si buscas implementar un sistema de llamadas VoIP en tu plataforma de formación, no dudes en contactarnos.

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